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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Ladee, cada produto é desenvolvido e embalado com muito cuidado para proporcionar uma experiência especial desde o recebimento até o uso. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, nossa equipe estará disponível para auxiliar através do e-mail: [email protected].
Direito de Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O cliente poderá optar por reembolso integral, vale-compras ou troca por produto de valor equivalente, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Condições para Troca Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, estar na embalagem original, conter todos os itens enviados, não apresentar danos por uso inadequado.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução Envie um e-mail para [email protected] contendo nome completo, número do pedido, motivo da solicitação, fotos ou vídeos quando necessário.
Reembolsos Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, Pix: devolução em até 7 dias úteis após aprovação.
Produtos Danificados no Transporte Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto danificado.
Defeitos de Fabricação Envie um e-mail com descrição do defeito, fotos ou vídeos, após análise e confirmação o cliente poderá optar por troca, vale-compras ou reembolso integral.
Observações sobre Fragrâncias Velas aromáticas, home sprays e difusores são produtos artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor, aroma e acabamento sem caracterizar defeito de fabricação. A percepção de fragrâncias é individual e diferenças de preferência olfativa não são consideradas defeito.
Custos de Envio No caso de arrependimento dentro do prazo legal a devolução seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor. Em trocas por preferência pessoal os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Informações Importantes Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, velas já acesas, home sprays ou difusores parcialmente consumidos, ou danos provocados após o recebimento.
